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Ciao ragazzi, di seguito vi posto la copia integrale della lettera che hoinviato alla Suzuki a seguito del comportamento poco professionale riservatomi da un concessionario ufficiale Suzuki, al quale mi ero rivolto.
Ciao a tutti.
Sono proprietario di uno scooter Suzuki Burgman 650 K6 executive, che il giorno 11/03/2007 rimaneva in panne. Improvvisamente, mentre ero in marcia, si accendevano contemporaneamente le spie della pressione dell’olio e della temperatura dell’acqua, senza però dare nessun cenno di perdita di prestazioni da parte del motore.
Al momento del guasto lo scooter aveva percorso solo 2000km, ed avevo fatto eseguire il 1° tagliando presso la concessionaria Tondelli di Carpi (MO) due settimane prima.
Il 12/03/2007 lo scooter veniva trasportato, tramite il soccorso stradale, presso la concessionaria Best Motors di Maserà di Padova (PD).
Al termine di una veloce e superficiale ispezione, la diagnosi del capo officina era: motore fuso, a causa della mancanza di liquido nell’ impianto di raffreddamento.
A seguito di ciò le sue argomentazioni erano, a mio parere, piuttosto inconcludenti. Sosteneva infatti di non poter iniziare lo smontaggio del motore, senza potermi dare, cosi, una diagnosi più precisa, perché non sapeva chi avesse eseguito il 1° tagliando.
A varie mie richieste di chiarimento sulla causa del guasto, non sapeva dare una motivazione valida, ma imputava solamente la colpa a chi aveva eseguito il 1° tagliando, il suo dialogo continuava con discorsi del tipo: “Noi serviamo i nostri clienti e sarebbe bene che anche tu ti rivolgessi a chi ti ha venduto lo scooterâ€.
Con queste parole, capivo che per loro riparare il mio scooter era solo una perdita di tempo o forse non ne avevano voglia e preferivano servire i “loro†clienti.
Io cliente Suzuki da anni, da loro non ero considerato tale e non lo sarò di certo dopo aver ricevuto un trattamento del genere.
A questo punto contattavo il sig. Giancarlo della Tondelli, chiedendogli se erano disposti a trasportare il mio scooter fino alla loro concessionaria, per eseguire la riparazione.
Il 13/03/07 la Best Motors mi informava che, nonostante li avessi diffidati dal toccare il mio scooter, avevano prelevato un campione di benzina riscontrando tracce evidenti di gasolio, senza però quantificarne la presenza e specificare, a seguito di quali analisi, potevano affermare ciò, addossandomi la colpa di aver rifornito con gasolio e non con benzina all’ultimo rifornimento fatto, 80km prima del guasto, di conseguenza la garanzia sarebbe decaduta e quindi avrei dovuto ripararlo a mie spese.
Alla mia domanda se fosse possibile percorrere 80Km alla velocità di 130Km/h con una miscela composta da 3L. di benzina e 12L. di gasolio, un addetto alle vendite, caparbiamente rispondeva di si, ribadendolo per ben due volte. Durante un dialogo telefonico il sig. Giancarlo, mi assicurava invece, che uno scooter in quelle condizioni non percorre più di 10 metri.
Il 14/03/07 ricevevo una telefonata dal sig. Giancarlo, sotto suo invito un tecnico della Suzuki Italia, si era messo in contatto con la Best Motors, la quale cambiava versione, da “serbatoio pieno di gasolio†a “semplice impurità nella benzinaâ€.
A seguito di questo, mi accordavo col sig. Giancarlo per fargli ritirare lo scooter il più presto possibile e farlo riparare, dato che dopo la “scusa del gasolioâ€, la mia fiducia nella Best Motors era definitivamente crollata.
Il 29/03/07 il sig. Giancarlo, mi informava che il guasto consisteva nella rottura della catena che aziona la pompa dell'olio e quella dell'acqua, per cui escludeva categoricamente che il guasto potesse essere stato provocato da impurità o gasolio presenti nel serbatoio ed alla mia domanda, sulla presenza di acqua nel radiatore, mi confermava che ve era ancora una buona quantità , smentendo ulteriormente la prima diagnosi, frettolosa e superficiale fatta dal capo officina della concessionaria Best Motors.
A termine di questa mia disavventura, risoltasi con la riparazione dello scooter in garanzia, riconsegnatomi con la stessa benzina nel serbatoio, come ulteriore riprova che non vi erano ne impurità , ne tanto meno gasolio, vorrei esprimere un sentito ringraziamento a tutta la concessionaria Tondelli ed in particolare al sig. Giancarlo, per la competenza, la preparazione tecnica, la cortesia, la disponibilità e la simpatia, rivelatosi un vero professionista e non uno “spara sentenzeâ€.
Trovandomi obbligato a rivolgermi alla concessionaria Tondelli, avrei gradito un intervento da parte della Suzuki Italia, per il rimborso delle spese di trasporto del mezzo fino a Carpi. Queste sono state, invece interamente a mio carico. Per quanto riguarda il trattamento riservatomi dalla Best Motors, non esprimo giudizi, lasciando a chi legge la facoltà di trarne uno personale.
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15 messaggi
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Lettera alla Suzuki.
raccapricciante........concesisonario da radiare a mi parere.....fortunatamente conoscevi un conce profesisonale e serio....spero che suzuki prenda dei provvedimenti seri
quoto in pieno andrij a certi concessionari bisognerebbe che la Suzuki facesse una bella lavata di capo
bisognerebbe toglierli la licenza di conce ufficiale
Bhè, che dire. Una lettera da 10 e lode. Non ti saresti potuto esprimere meglio!!!
Secondo me non dovrebbero nemmeno vendere biciclette ...altro che concessionaria di moto Legge e Giustizia
Re: Lettera alla Suzuki.
L'importante e' che: "tutto e' bene quel che finisce bene". Bravo, bella lettera e anche se tutto si e' risolto per il meglio le cose bisogna dirle SEMPRE. Ed e' quindi doveroso far sapere alla casa madre come si comportano alcuni suoi figliocci. Il Condominio
Pessima abitudine quella di alcune officine (e non solo di moto.....) di non voler prendere in carico riparazioni in garanzia di chi non è loro cliente.
Le case madri rimborsano alle officine il netto dei pezzi di ricambio e le ore di manodopera a tempario; pertanto l'officina non guadagna nulla su un'intervento in garanzia (tranne la riconoscenza del cliente e, a volte, un po' di buona publicità ). Questo spiega la reticenza di alcune officine.
Tanto "Best" questo concessionario non sembra... speriamo che la Suzuki prenda provvedimenti.
Ottimo Skinner... sempre meglio scrivere e far presente quello che ci viene raccontato dai conce. 
Credo sia più che altro di una cattiva abitudine dell'assistenza italiana ...fino a un paio di anni fa io giravo abbastanza all'estero per lavoro(Austria,Germania e Francia)e piu di una volta ho avuto bisogno dell'assistenza (Ford sempre avuto Ford) sempre e celermente data da qualsiasi concessionaria (con officina) a cui mi rivolgevo ..che pubblicità potevo fare io a tali officine? Invece ho sempre trovato cortesia e onestà (dote rara in Italia)...rendo noto che gli unici problemi che ho trovato con l'assistenza Ford e stato proprio in Italia nella concessionaria (una delle più grosse di Torino...)dove ho comprato la macchina che ho attualmente l'unica cosa che fanno bene è cambiare filtro e olio...ma non sperate che vadano oltre..
Viva l'Italia ragazzi...  Legge e Giustizia
Certi meccanici e certi concessionari sarebbero da far chiudere.
Ad ogni modo, se metti gasolio nei motori a benzina semplicemente rimani a piedi.. i danni grossi si fanno mettendo benzina nei motori a gasolio...
Skinner........complimenti per il resoconto espresso. Direi che "hai reso l'idea".
 uei, raga, io non vorrei sembrare un polemista, ma un sito come questo, che vanta fior di utenti da tutta italia, non potrebbe in qualche modo ufficiale far sapere a suzuki che una sua concessionaria merita karakiri? dopotutto è il ns. silenzio il pane di chi la fa franca e gli permette di gabbar il prossimo con pura faccia tosta. io sarei d'accordo per una raccolta di: firme, nominativi, post, mail, ecc. per far sì che il concessionario possa capire a sue spese cos'è la serietà !!!!
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